常见问题




服务对象


  • 任何身在香港的人士如身体状况符合就诊条件 (可参考「视像会诊服务条款及细则」),均可预约接受家庭医学或专科视像会诊服务。
  • 如预约家庭医学视像会诊,病人须已年满12岁
  • 部份专科中心的视像会诊服务,只接受曾由养和医生诊治的病人预约,并必须得到病人与主诊医生双方同意视像会诊是可行的诊症模式,方可安排视像会诊服务。



  • 除了获准的特别情况下,病人接受视像会诊服务时必须身在香港。
  • 如病人未满 16 岁,必须在成人(年满 21 岁)的陪同下接受视像会诊。陪同的成人必须在视像会诊开始时向医生出示身份证明。



预约安排


请透过电邮或电话联络相关的专科中心以预约视像会诊服务,并提供希望就诊的日期及时间,中心职员会视乎情况为您安排预约。

家庭医学门诊
电子邮件: opd.telemed@hksh-hospital.com

综合肿瘤科中心 (港岛东)
电话: 2917 1200
电子邮件: coc.telemed@hksh-emc.com

心脏科中心
电话: 2835 7899
电子邮件: cardiology@hksh-hospital.com




完成预约程序後,您将收到由专科中心发出的电邮,内附预约资料以及视像会诊的付款连结。当您成功付款後,将收到另一封确认电邮,内附视像会诊的会议连结。



您可以代他人预约,但必须获得病人同意由您代为提供登记所需的资料。所有已确认的预约安排,将不可转让予他人。



支付费用


家庭医学及基层医疗中心:港币480元
综合肿瘤科中心 (港岛东):港币1500元至3000元
心脏科中心:港币1300元至3000元

上述收费须按相关专科中心的价目表而定。视像会诊的费用并不包括药物费用丶送递费用或医生建议之其他检查费用。因此,视像会诊後有可能须支付额外费用。

就这些额外费用,您将会在视像会诊後收到一封电邮,内附相关的付款连结以便安排缴款。



  • 信用卡和扣账卡:VISA丶万事达卡丶美国运通或银联
  • 电子钱包:Visa Checkout
  • 其他付款方法:支付宝或微信支付



视像会诊服务恕不适用於保险索偿或以医疗券金额扣减。



缴款後恕不设改期丶取消丶转让或退款。



视像会诊结束後,您将可循下列途径取得正式收据:
  • 如病人选择药物送递服务,收据会跟处方药物一并派送。
  • 如病人选择自行取药,病人将於取药时一并取得收据。
  • 如病人不需要送递服务或取药,将於视像会诊结束後透过电邮和/或邮寄方式发送正式收据。



视像会诊


  • 准备一部设有视像和音讯功能的桌面电脑丶平板电脑或手机。
  • 确保室内光线充足,保持环境安静,检查通讯设备已连接上稳定的数据网络,避免视像会诊期间受到干扰。
  • 在开始视像会诊之前至少15分钟,预先登入视像会诊的会议连结。
  • 准备身份证明文件,如香港身份证或旅游证件。
  • 如须向医生提供任何文件丶图片或录像作诊症之用,请确保相关资料能清晰展示,并预先储存在通讯设备中以便上载。



病人如未能在预定时间接受视像会诊服务 (即曾经尝试与病人联系三次均无法成功),恕未能安排改期或退款。



养和将把视像会诊过程收录,作为病人的医疗纪录。但病人在未取得养和及/或主诊医生的同意下,则不可把视像会诊的过程进行存档或录影。



医生会因应病人情况而签发病假信及其他医生证明书。



在视像会诊期间,医生主要透过视讯所得的资讯和医疗状况而进行医学诊断,由於无法为病人进行身体检查,因此有可能出现未能作出明确诊断的情况。在这种情况下,医生可能建议病人亲身接受面诊跟进。请留意该次视像会诊服务的费用将不获退款,而亲身面诊时亦有可能须支付额外费用。



药物安排


如须领取处方药物,您可以选择亲身取药或使用「药物送递服务」(每次港币 $200)。「药物送递服务」只适用于由养和药剂部安排的医生处方药物。「药物送递服务」不可运送紧急或危险类药物,而个别药物包括但不限于荷尔蒙治疗药、化疗药物、标靶治疗药等,由于需病人亲身签署同意书,亦不适用于送递服务。



您可以授权第三方代取药物,而受权人士到指定中心取药时,必须出示病人的身份证明文件正本或副本。



送递服务暂时不适用於以下地区:
新界区:新娘潭丶辋井围丶稔湾丶上白泥/下白泥丶南生围丶龙鼓滩丶麦理浩夫人度假村丶黄石码头丶万宜水库丶布袋澳丶大坳门丶榕树澳丶大网仔丶北潭涌闸口丶金山丶井头丶马鞍山村丶沙头角丶打石湖丶鹿颈丶乌蛟腾丶上水华山丶打鼓岭丶沙岭。

离岛区:昂坪丶贝澳丶大澳丶塘福丶梅窝丶东涌道丶大浪湾村丶博览馆丶马湾丶迪士尼乐园丶机场人工岛丶愉景湾丶小蚝湾丶长洲及所有离岛。

其他:边境禁区丶罗湖丶落马洲丶文锦渡。




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