「推進醫務發展計劃」資料庫

致辭

養和一直重視人才培育，矢志增強醫護臨床協作及促進部門間的緊密合作，以確保集團持續發展，病人得到優質的醫療服務。

我們致力讓員工在其崗位上發揮所長，並培訓他們成為具遠見及有抱負的醫護領袖。我們希望透過「百年樹人計劃 (Project 100)」，為護理及專職醫療人員提供優質的培訓機會，令同事得以在世界一流的學府汲取經驗，開拓國際視野。而「推進醫務發展計劃」(Service Enhancement Programme) 旨在把同事在資源規劃、病人護理、服務流程等方面所提出的建議整合起來，集思廣益，令養和醫療集團的業務發展和服務水平與時並進。

我們期望養和領袖能培養獨立思考、分析評估、策劃推行，同時亦要著重建立夥伴合作；帶領同事傳承養和的精神、價值與文化，將養和3T精神，包括：團隊精神（Teamwork）、互相信任（Trust）和悉心教學（Teaching）發揚光大，「Do Better Together」齊心推動發展，並肩前行迎接更豐盛的百年。

養和傳承首任院長李樹芬醫生的理念，一直致力促進醫學教育及護理培訓，多年來除為員工提供在職培訓的機會，近年更安排這些醫護領袖到本港甚至海外的學術及醫療機構進修和深造。期望推動養和人持續學習、精益求精的文化，令養和整體運作更具效率，令病人得到貼心滿意的服務。

養和分別在2016年獲劉鑾雄慈善基金捐贈五千萬港元成立「劉葉淑婉女士紀念獎學金」及在2017年獲馬化騰基金會有限公司捐贈五千萬港元成立「馬化騰教育及培訓基金」，支持醫院推出「百年樹人計劃」（Project 100），我有幸參與其中，為員工提供不同在外培訓進修的機會，對象包括養和的護士及輔助醫療人員：物理治療師、藥劑師、放射治療師、營養師、言語治療師及職業治療師等。

在100周年的重要時刻，養和更特別舉辦「養和百周年獎」，讓同事集思廣益，出謀獻策，以鼓勵養和人積極面對挑戰、解決困難及增強服務效益。我們期望這些計劃繼續提升養和人的能力，以配合集團長遠發展的需要，令養和團隊昂然迎向下一個百年。

養和先後展開「百年樹人計劃」（Project 100）及「推進醫務發展計劃」(Service Enhancement Programme)，充分展示集團對人才發展以及領袖培育的重視。

目前，養和有三千多名員工，曾參與不同在職培訓或海外交流的護理及專職醫護人員逾數百人，他們在培訓過程中已把知識轉化成許多構思，部分更已落實執行以提升醫院服務及運作流程，無論對醫院、病人及同事均帶來莫大裨益。

有見及此，「推進醫務發展計劃」資料庫 (Service Enhancement Archive) 的設立，旨在把養和同事的學習及專題成果整合起來，成為其他同事的參考資料庫。我特此感謝一眾「推進醫務發展計劃」資料庫的編輯委員會，特別是資料庫的兩位主編和護理部持續進修的核心組員；他們不辭勞苦搜集和整理資料，展示了同事如何透過持續進修，達到提升服務的果效；藉著知識傳承，推進優質服務。

我們期望更多同事得到啟發，積極參與成為養和未來的領袖，並為提升醫院的運作及促進集團的發展貢獻己力。

養和在護士培訓方面歷史悠久，於1927年開辦護士學校時，為全港唯一一間設有註冊護士、登記護士及助產士訓練學校的私營醫院。多年來，養和提供護理教育及培訓，與本港大學合辦護理學士及碩士課程，邀請海外知名學府主辦專科在職護士培訓，以及提供到海外深造的機會，全方位深化及提升護士的知識和技術水平。

養和對護理服務質素十分重視，並強調「臨床夥伴關係」(Clinical Partnership in Care)，皆因護士是醫生最好的夥伴、彼此合作無間。近年，養和先後推展「百年樹人計劃 (Project 100)」及「推進醫務發展計劃」(Service Enhancement Programme)，亦鼓勵護士專科化，在臨床護理上積極向醫生給予適切建議及協助，讓病人獲得專業貼心的照顧。

護理是以人為本的專業，我期望同事繼續努力學習進修，裝備自己，在護理之路上走得更高更遠，以身為養和醫護團隊而自豪，齊心為病人帶來「優質服務‧卓越護理」。

為深化臨床醫護延續教育，發揮3T精神，包括：團隊精神（Teamwork）、互相信任（Trust）和悉心教學（Teaching），養和由2007年起先後設立六式格碼精益課程、養和領袖發展課程、及與美國加州大學三藩市分校合辦UCSF-HKSH臨床實證課程，希望透過「實證為本」作為提升臨床服務的基礎。

在過去十多年，我見證數百位同事參加上述課程，把課堂學習到的理論、應用在專題研究的方案上，循序漸進地掌握「實證為本」的思考模式，搜集數據了解成因、設定方法及落實試行，在改善服務流程、病人護理教育、提升病者安全等各方面帶來效益，而我相信更重要的是，大家都領略到放下主觀前設、以客觀數據討論，才能帶來創新思維，令養和服務和個人專業得以持續提升。

在醫院百週年之時，有幸能參與「推進醫務發展計劃」資料庫 (Service Enhancement Archive) 的設立。資料庫的確立目的是為了蒐集多年來同事們的努力，有系統地分析和編輯各個推進醫務發展之項目。

透過整合醫院之三大培訓課程當中近百個歷年來的工作計劃及項目，本人深深感受到各部門同事利用自己專業知識和不同領域之專長，為醫院共同籌劃，用心盡力地建設醫院。感恩資料庫能讓大家的心血得到保存，內容不但可供醫院各同事作參考，且透過未來有更多不同類型的推進醫務發展項目之累積，希望能讓養和醫院深厚文化，豐富的知識和各方智慧不繼地拓展延綿。

經過約一年的籌備時間，在勵冠雄醫生、周肇平醫生和熊桃英主任的指導下，與及不同部門，包括傳訊部、資訊科技部和法律部的幫忙之下，養和「推進醫務服務計劃」資料庫(Service Enhancement Archive) 終於面世！

好榮幸有機會能夠參與如此有意義的項目。我本身是2018年養和領袖發展課程(Leadership Development Programme) 的畢業生，於今次的籌備過程當中，除了需要運用到在課堂上的知識之外，自己亦學習到如何協調各部門的工作和統籌各方的意見以達到共同目標，從中獲益良多。

最後，我想多謝一班編輯委員會的同事，因為得到你們的建議和幫忙，這個project才得以順利完成。

主要課程

UCSF-HKSH
臨床實證課程

養和於2016年與美國加州大學三藩市分校醫學中心合辦首屆「UCSF-HKSH臨床實證課程」，課程為期一年，由該校導師親臨本院授課，並安排本院學員於當地實習兩週，以提供海外交流學習機會，開拓國際視野。本課程以科研實證、臨床經驗和病人體驗為基礎元素，推行持續改善和積極探究的文化，鼓勵學員透過實證研究分析，主動提出可改善及提升服務質素的方法。

專題項目 (請按此登入)

養和領袖發展課程

為栽培新一代領袖，養和於2015年起舉辦首屆「領袖發展課程」，由管理層親自授課，約40小時的課程中，著重前線管理、促進團隊合作及溝通技巧等範疇，旨在深化養和精神，推動中層管理人才發揮領導作用，轉化策略成為實際的行動，為養和的未來發展培育專業領導人才。

專題項目 (請按此登入)

養和精益六式格碼課程

養和於2007年起推行「精益六式格碼(Lean Six Sigma)」培訓，旨在把品質管理的概念引入臨床醫療服務，透過DMAIC共5個階段，包括：界定問題(Define)、量度問題(Measure)、分析關鍵(Analyse)、改善弱點(Improve)，以及品質控制(Control)，以有效改善工作流程和作出適當改變，從而提升服務質素和效率為目標。此課程由認可導師授課8天，學員於6個月內完成專題報告獲授認可資格。

專題項目 (請按此登入)

學員分享

Implementation of an Evidence-Based Protocol for Post-Thyroid Surgical Care
(推行甲狀腺手術後護理實證方案)

「日常處理臨床工作時，經常思考如何將理論和知應用在實際環境，而EBP課程要求學員『落手落腳求證』，訂立專題、蒐集資料、閱讀期刊報告，是一番全新體驗。適逢2021年英國亦發出『甲狀腺手術後護理』相關指引，看到自己的報告內容合乎國際的最新指引，深感鼓舞。雖然各地的處理方法不同，但仍希望能藉著推行計劃提升護理同事的知識，為病人提供更全面的照顧。」

盧慧蘭
註冊護士 | 22樓病室
UCSF-HKSH EBP (2021)

The Implementation of a "Shadow Coaching Program" for Specialty Trainers to Improve Competence & Confidence in Perioperative Nurse Training
(為專科培訓人員推出「影子導師計劃」，以提升圍手術護士培訓的技能及信心)

「手術室於2019年開始實行專科制，簡單來說就是將不同手術分科分組，由特定護理團隊負責提供專業服務，有效令整個手術團隊之間更有默契，協助病人做手術時更得心應手，以發揮最大效能，提供更優質服務。為配合手術專科制，新同事的訓練模式亦從以往師徒制方式，優化成由專科導師負責訓練各科各項手術。於繁忙的手術室環境中，訓練新同事從來不是一件易事，帶教模式突然轉變有可能為同事造成影響，因此我希望藉着今次課程制定一個訓練專科導師的方案，為他們提供現今文獻上推行之臨床訓練技巧，令手術室專科訓練達至預期成效，亦從而發揮養和Teaching、Teamwork、Trust的3T精神。非常感激醫院給予機會去參加這個課程，實在獲益良多。於UCSF不同醫院交流期間，了解到兩地不同之處，令我對手術室日常運作獲得不同啟發。過程中亦令我與其他部門的同事有更多溝通機會，加深對他們的了解。此外，準備專題報告令我了解到「小改變，大改善」的智慧，未來的日子會將今次得到之經驗應用到日常臨床工作上，從而協助部門提升護理服務質素及護理程序的效率。」

黎淑鈿
註冊護士(Nursing Officer II) |手術室
UCSF-HKSH EBP (2019)

建立跨部門協作運營模式
(Development of cross-departmental collaboration)

「近年醫院發展迅速，自己亦參與不少全新發展，包括到阿公岩開拓嶄新服務中心。因應社會轉變，日常工作上遇到以前「估唔到」的場景，危機處理和風險管理正正是一位領袖所需要面對的。課程充滿養和文化和風格，在不同領域的管理層的寶貴分享更是精彩萬分，與學術會議上講書完全不一樣。由當事人親述經歷，才會這麼傳神和透徹，尤其是他們分享在舊崗位或初出茅蘆時遇上的事情，再從現在管理位置作分析比較，帶出截然不同的觀點與角度，我們從中獲益良多。專題報告從無到有，亦是難忘。報讀課程的同事心中都有一團火，態度積極認真，有向前的動力，感覺日後如有機會在工作上合作，定能擦出火花。加上學員在養和有一定資歷，曾經歷過類似的事件，容易引起共鳴，在逐漸演變成為領袖的階段中遇上，能互相啟發，擴闊視野。」

劉禹政
放射技師(Radiographer I) | 同位素及正電子掃描部
HKSH LDP (2020)

設立中央接線中心
(Developing a centralised call centre)

「管理層在課堂上的經驗之談，對前線同事處理日常挑戰有莫大幫助，亦促進學員從管理角度分析思考問題。專題報告是很好的實踐機會，組員憑著對現有流程與系統的基本認識，加上研討的成果，完成了一份完整的專題報告。在此特別鳴謝副院長勵冠雄醫生安排我們參觀了鄧肇堅醫院的「護訊鈴」服務，有感他們系統精密細膩，著重與病人主動溝通，讓我大開眼界。希望未來有更多同事能參與課程，管理層的支持讓我深信在各自崗位工作的每一位同事都是未來的Potential Leader。」

李詠鸞
註冊護士(Registered Nurse (Team Leader) - IIA) | 過敏病科中心
HKSH LDP (2018)

Communication and Streamlining Discharge Planning for Elective Hepatectomy Patients in General Surgical Ward
(與普通病室接受肝切除術之病人的溝通及優化其出院計劃)

「得悉肝臟外科及移植中心正引入促進術後康復綜合方案(Enhanced Recovery After Surgery, ERAS)，此為一項實證醫學，旨在加速病人的康復和更快出院。我們提出與中心合作，在推行全球採用的ERAS的同時，加入養和醫療夥伴的概念和加強有效溝通的元素，以提升病人的整體體驗，並且優化病人的出院程序，縮短病人等候和住院的時間。日常處理醫院行政工作時，多接觸到管理層和後勤同事，這次課程讓我認識到更多前線同事，深入了解他們日常會遇到的困難，對於在行政層面上處理執行運作時，有莫大的幫助。課堂上學到的管理模式和理論，亦能應用在專題研究和工作中，修讀課程亦促進了個人的成長。」

林泉材
醫務行政主任(Administrative Executive) | 醫院行政部
HKSH LSS (2019)

Enhancing the procedures and efficiency of making chemotherapy drugs
改善配製化療藥物的程序和提升效率

「之前未接觸過Lean Six Sigma，對我而言是一個新概念，能跳出現有的工作學習新事物，讓我從新角度看不同事物，對工作或其他方面都很有幫助。我們的小組成員主要來自癌症相關的中心或病室，討論題目時很快便取得共識。雖然過程中為取得成果花了很多時間研究和測試，但最終的成果都讓我們很滿意，而且試行時同事的反應亦正面。今次與不同部門或中心的同事合作，準備報告期間我們更久違了的「去同學仔屋企做Project」，過程中增加了對其他部門的認識，亦了解大家工作流程和明白彼此的難處，令大家在工作中更包容和體諒。」

葉穎琪
藥劑師(Pharmacist) | 藥劑部
HKSH LSS (2016)