「推进医务发展计划」资料库

致辞

养和一直重视人才培育，矢志增强医护临床协作及促进部门间的紧密合作，以确保集团持续发展，病人得到优质的医疗服务。

我们致力让员工在其岗位上发挥所长，并培训他们成为具远见及有抱负的医护领袖。我们希望透过「百年树人计划 (Project 100)」，为护理及专职医疗人员提供优质的培训机会，令同事得以在世界一流的学府汲取经验，开拓国际视野。而「推进医务发展计划」(Service Enhancement Programme) 旨在把同事在资源规划丶病人护理丶服务流程等方面所提出的建议整合起来，集思广益，令养和医疗集团的业务发展和服务水平与时并进。

我们期望养和领袖能培养独立思考丶分析评估丶策划推行，同时亦要着重建立夥伴合作；带领同事传承养和的精神丶价值与文化，将养和3T精神，包括：团队精神（Teamwork）丶互相信任（Trust）和悉心教学（Teaching）发扬光大，「Do Better Together」齐心推动发展，并肩前行迎接更丰盛的百年。

养和传承首任院长李树芬医生的理念，一直致力促进医学教育及护理培训，多年来除为员工提供在职培训的机会，近年更安排这些医护领袖到本港甚至海外的学术及医疗机构进修和深造。期望推动养和人持续学习丶精益求精的文化，令养和整体运作更具效率，令病人得到贴心满意的服务。

养和分别在2016年获刘銮雄慈善基金捐赠五千万港元成立「刘叶淑婉女士纪念奖学金」及在2017年获马化腾基金会有限公司捐赠五千万港元成立「马化腾教育及培训基金」，支持医院推出「百年树人计划」（Project 100），我有幸参与其中，为员工提供不同在外培训进修的机会，对象包括养和的护士及辅助医疗人员：物理治疗师丶药剂师丶放射治疗师丶营养师丶言语治疗师及职业治疗师等。

在100周年的重要时刻，养和更特别举办「养和百周年奖」，让同事集思广益，出谋献策，以鼓励养和人积极面对挑战丶解决困难及增强服务效益。我们期望这些计划继续提升养和人的能力，以配合集团长远发展的需要，令养和团队昂然迎向下一个百年。

养和先後展开「百年树人计划」（Project 100）及「推进医务发展计划」(Service Enhancement Programme)，充分展示集团对人才发展以及领袖培育的重视。

目前，养和有三千多名员工，曾参与不同在职培训或海外交流的护理及专职医护人员逾数百人，他们在培训过程中已把知识转化成许多构思，部分更已落实执行以提升医院服务及运作流程，无论对医院丶病人及同事均带来莫大裨益。

有见及此，「推进医务发展计划」资料库 (Service Enhancement Archive) 的设立，旨在把养和同事的学习及专题成果整合起来，成为其他同事的参考资料库。我特此感谢一众「推进医务发展计划」资料库的编辑委员会，特别是资料库的两位主编和护理部持续进修的核心组员；他们不辞劳苦搜集和整理资料，展示了同事如何透过持续进修，达到提升服务的果效；藉着知识传承，推进优质服务。

我们期望更多同事得到启发，积极参与成为养和未来的领袖，并为提升医院的运作及促进集团的发展贡献己力。

养和在护士培训方面历史悠久，於1927年开办护士学校时，为全港唯一一间设有注册护士丶登记护士及助产士训练学校的私营医院。多年来，养和提供护理教育及培训，与本港大学合办护理学士及硕士课程，邀请海外知名学府主办专科在职护士培训，以及提供到海外深造的机会，全方位深化及提升护士的知识和技术水平。

养和对护理服务质素十分重视，并强调「临床夥伴关系」(Clinical Partnership in Care)，皆因护士是医生最好的夥伴丶彼此合作无间。近年，养和先後推展「百年树人计划 (Project 100)」及「推进医务发展计划」(Service Enhancement Programme)，亦鼓励护士专科化，在临床护理上积极向医生给予适切建议及协助，让病人获得专业贴心的照顾。

护理是以人为本的专业，我期望同事继续努力学习进修，装备自己，在护理之路上走得更高更远，以身为养和医护团队而自豪，齐心为病人带来「优质服务•卓越护理」。

为深化临床医护延续教育，发挥3T精神，包括：团队精神（Teamwork）丶互相信任（Trust）和悉心教学（Teaching），养和由2007年起先後设立六式格码精益课程丶养和领袖发展课程丶及与美国加州大学三藩市分校合办UCSF-HKSH临床实证课程，希望透过「实证为本」作为提升临床服务的基础。

在过去十多年，我见证数百位同事参加上述课程，把课堂学习到的理论丶应用在专题研究的方案上，循序渐进地掌握「实证为本」的思考模式，搜集数据了解成因丶设定方法及落实试行，在改善服务流程丶病人护理教育丶提升病者安全等各方面带来效益，而我相信更重要的是，大家都领略到放下主观前设丶以客观数据讨论，才能带来创新思维，令养和服务和个人专业得以持续提升。

在医院百周年之时，有幸能参与「推进医务发展计划」资料库 (Service Enhancement Archive) 的设立。资料库的确立目的是为了搜集多年来同事们的努力，有系统地分析和编辑各个推进医务发展之项目。

透过整合医院之三大培训课程当中近百个历年来的工作计划及项目，本人深深感受到各部门同事利用自己专业知识和不同领域之专长，为医院共同筹划，用心尽力地建设医院。感恩资料库能让大家的心血得到保存，内容不但可供医院各同事作参考，且透过未来有更多不同类型的推进医务发展项目之累积，希望能让养和医院深厚文化，丰富的知识和各方智慧不继地拓展延绵。

经过约一年的筹备时间，在励冠雄医生丶周肇平医生和熊桃英主任的指导下，与及不同部门，包括传讯部丶资讯科技部和法律部的帮忙之下，养和「推进医务服务计划」资料库(Service Enhancement Archive) 终於面世！

好荣幸有机会能够参与如此有意义的项目。我本身是2018年养和领袖发展课程(Leadership Development Programme) 的毕业生，於今次的筹备过程当中，除了需要运用到在课堂上的知识之外，自己亦学习到如何协调各部门的工作和统筹各方的意见以达到共同目标，从中获益良多。

最後，我想多谢一班编辑委员会的同事，因为得到你们的建议和帮忙，这个project才得以顺利完成。

主要课程

UCSF-HKSH
临床实证课程

养和於2016年与美国加州大学三藩市分校医学中心合办首届「UCSF-HKSH临床实证课程」，课程为期一年，由该校导师亲临本院授课，并安排本院学员於当地实习两周，以提供海外交流学习机会，开拓国际视野。本课程以科研实证丶临床经验和病人体验为基础元素，推行持续改善和积极探究的文化，鼓励学员透过实证研究分析，主动提出可改善及提升服务质素的方法。

专题项目 (请按此登入)

养和领袖发展课程

为栽培新一代领袖，养和於2015年起举办首届「领袖发展课程」，由管理层亲自授课，约40小时的课程中，着重前线管理丶促进团队合作及沟通技巧等范畴，旨在深化养和精神，推动中层管理人才发挥领导作用，转化策略成为实际的行动，为养和的未来发展培育专业领导人才。

专题项目 (请按此登入)

养和精益六式格码课程

养和於2007年起推行「精益六式格码(Lean Six Sigma)」培训，旨在把品质管理的概念引入临床医疗服务，透过DMAIC共5个阶段，包括：界定问题(Define)丶量度问题(Measure)丶分析关键(Analyse)丶改善弱点(Improve)，以及品质控制(Control)，以有效改善工作流程和作出适当改变，从而提升服务质素和效率为目标。此课程由认可导师授课8天，学员於6个月内完成专题报告获授认可资格。

专题项目 (请按此登入)

学员分享

Implementation of an Evidence-Based Protocol for Post-Thyroid Surgical Care
(推行甲状腺手术後护理实证方案)

「日常处理临床工作时，经常思考如何将理论和知应用在实际环境，而EBP课程要求学员『落手落脚求证』，订立专题丶搜集资料丶阅读期刊报告，是一番全新体验。适逢2021年英国亦发出『甲状腺手术後护理』相关指引，看到自己的报告内容合乎国际的最新指引，深感鼓舞。虽然各地的处理方法不同，但仍希望能藉着推行计划提升护理同事的知识，为病人提供更全面的照顾。」

卢慧兰
注册护士 | 22楼病室
UCSF-HKSH EBP (2021)

The Implementation of a "Shadow Coaching Program" for Specialty Trainers to Improve Competence & Confidence in Perioperative Nurse Training
(为专科培训人员推出「影子导师计划」，以提升围手术护士培训的技能及信心)

「手术室於2019年开始实行专科制，简单来说就是将不同手术分科分组，由特定护理团队负责提供专业服务，有效令整个手术团队之间更有默契，协助病人做手术时更得心应手，以发挥最大效能，提供更优质服务。为配合手术专科制，新同事的训练模式亦从以往师徒制方式，优化成由专科导师负责训练各科各项手术。於繁忙的手术室环境中，训练新同事从来不是一件易事，带教模式突然转变有可能为同事造成影响，因此我希望藉着今次课程制定一个训练专科导师的方案，为他们提供现今文献上推行之临床训练技巧，令手术室专科训练达至预期成效，亦从而发挥养和Teaching丶Teamwork丶Trust的3T精神。非常感激医院给予机会去参加这个课程，实在获益良多。於UCSF不同医院交流期间，了解到两地不同之处，令我对手术室日常运作获得不同启发。过程中亦令我与其他部门的同事有更多沟通机会，加深对他们的了解。此外，准备专题报告令我了解到「小改变，大改善」的智慧，未来的日子会将今次得到之经验应用到日常临床工作上，从而协助部门提升护理服务质素及护理程序的效率。」

黎淑钿
注册护士(Nursing Officer II) |手术室
UCSF-HKSH EBP (2019)

建立跨部门协作运营模式
(Development of cross-departmental collaboration)

「近年医院发展迅速，自己亦参与不少全新发展，包括到阿公岩开拓崭新服务中心。因应社会转变，日常工作上遇到以前「估唔到」的场景，危机处理和风险管理正正是一位领袖所需要面对的。课程充满养和文化和风格，在不同领域的管理层的宝贵分享更是精彩万分，与学术会议上讲书完全不一样。由当事人亲述经历，才会这麽传神和透彻，尤其是他们分享在旧岗位或初出茅芦时遇上的事情，再从现在管理位置作分析比较，带出截然不同的观点与角度，我们从中获益良多。专题报告从无到有，亦是难忘。报读课程的同事心中都有一团火，态度积极认真，有向前的动力，感觉日後如有机会在工作上合作，定能擦出火花。加上学员在养和有一定资历，曾经历过类似的事件，容易引起共鸣，在逐渐演变成为领袖的阶段中遇上，能互相启发，扩阔视野。」

刘禹政
放射技师(Radiographer I) | 同位素及正电子扫描部
HKSH LDP (2020)

设立中央接线中心
(Developing a centralised call centre)

「管理层在课堂上的经验之谈，对前线同事处理日常挑战有莫大帮助，亦促进学员从管理角度分析思考问题。专题报告是很好的实践机会，组员凭着对现有流程与系统的基本认识，加上研讨的成果，完成了一份完整的专题报告。在此特别鸣谢副院长励冠雄医生安排我们参观了邓肇坚医院的「护讯铃」服务，有感他们系统精密细腻，着重与病人主动沟通，让我大开眼界。希望未来有更多同事能参与课程，管理层的支持让我深信在各自岗位工作的每一位同事都是未来的Potential Leader。」

李咏鸾
注册护士(Registered Nurse (Team Leader) - IIA) | 过敏病科中心
HKSH LDP (2018)

Communication and Streamlining Discharge Planning for Elective Hepatectomy Patients in General Surgical Ward
(与普通病室接受肝切除术之病人的沟通及优化其出院计划)

「得悉肝脏外科及移植中心正引入促进术後康复综合方案(Enhanced Recovery After Surgery, ERAS)，此为一项实证医学，旨在加速病人的康复和更快出院。我们提出与中心合作，在推行全球采用的ERAS的同时，加入养和医疗夥伴的概念和加强有效沟通的元素，以提升病人的整体体验，并且优化病人的出院程序，缩短病人等候和住院的时间。日常处理医院行政工作时，多接触到管理层和後勤同事，这次课程让我认识到更多前线同事，深入了解他们日常会遇到的困难，对於在行政层面上处理执行运作时，有莫大的帮助。课堂上学到的管理模式和理论，亦能应用在专题研究和工作中，修读课程亦促进了个人的成长。」

林泉材
医务行政主任(Administrative Executive) | 医院行政部
HKSH LSS (2019)

Enhancing the procedures and efficiency of making chemotherapy drugs
改善配制化疗药物的程序和提升效率

「之前未接触过Lean Six Sigma，对我而言是一个新概念，能跳出现有的工作学习新事物，让我从新角度看不同事物，对工作或其他方面都很有帮助。我们的小组成员主要来自癌症相关的中心或病室，讨论题目时很快便取得共识。虽然过程中为取得成果花了很多时间研究和测试，但最终的成果都让我们很满意，而且试行时同事的反应亦正面。今次与不同部门或中心的同事合作，准备报告期间我们更久违了的「去同学仔屋企做Project」，过程中增加了对其他部门的认识，亦了解大家工作流程和明白彼此的难处，令大家在工作中更包容和体谅。」

叶颖琪
药剂师(Pharmacist) | 药剂部
HKSH LSS (2016)