常見問題




服務對象


  • 任何身在香港的人士如身體狀況符合就診條件 (可參考「視像會診服務條款及細則」),均可預約接受家庭醫學或專科視像會診服務。
  • 如預約家庭醫學視像會診,病人須已年滿12歲
  • 部份專科中心的視像會診服務,只接受曾由養和醫生診治的病人預約,並必須得到病人與主診醫生雙方同意視像會診是可行的診症模式,方可安排視像會診服務。



  • 除了獲准的特別情況下,病人接受視像會診服務時必須身在香港。
  • 如病人未滿 16 歲,必須在成人(年滿 21 歲)的陪同下接受視像會診。陪同的成人必須在視像會診開始時向醫生出示身份證明。



預約安排


請透過電郵或電話聯絡相關的專科中心以預約視像會診服務,並提供希望就診的日期及時間,中心職員會視乎情況為您安排預約。

家庭醫學門診
電子郵件: opd.telemed@hksh-hospital.com

綜合腫瘤科中心 (港島東)
電話: 2917 1200
電子郵件: coc.telemed@hksh-emc.com

心臟科中心
電話: 2835 7899
電子郵件: cardiology@hksh-hospital.com




完成預約程序後,您將收到由專科中心發出的電郵,內附預約資料以及視像會診的付款連結。當您成功付款後,將收到另一封確認電郵,內附視像會診的會議連結。



您可以代他人預約,但必須獲得病人同意由您代為提供登記所需的資料。所有已確認的預約安排,將不可轉讓予他人。



支付費用


家庭醫學及基層醫療中心:港幣480元
綜合腫瘤科中心 (港島東):港幣1500元至3000元
心臟科中心:港幣1300元至3000元

上述收費須按相關專科中心的價目表而定。視像會診的費用並不包括藥物費用、送遞費用或醫生建議之其他檢查費用。因此,視像會診後有可能須支付額外費用。

就這些額外費用,您將會在視像會診後收到一封電郵,內附相關的付款連結以便安排繳款。



  • 信用卡和扣賬卡:VISA、萬事達卡、美國運通或銀聯
  • 電子錢包:Visa Checkout
  • 其他付款方法:支付寶或微信支付



視像會診服務恕不適用於保險索償或以醫療券金額扣減。



繳款後恕不設改期、取消、轉讓或退款。



視像會診結束後,您將可循下列途徑取得正式收據:
  • 如病人選擇藥物送遞服務,收據會跟處方藥物一併派送。
  • 如病人選擇自行取藥,病人將於取藥時一併取得收據。
  • 如病人不需要送遞服務或取藥,將於視像會診結束後透過電郵和/或郵寄方式發送正式收據。



視像會診


  • 準備一部設有視像和音訊功能的桌面電腦、平板電腦或手機。
  • 確保室內光線充足,保持環境安靜,檢查通訊設備已連接上穩定的數據網絡,避免視像會診期間受到干擾。
  • 在開始視像會診之前至少15分鐘,預先登入視像會診的會議連結。
  • 準備身份證明文件,如香港身份證或旅遊證件。
  • 如須向醫生提供任何文件、圖片或錄像作診症之用,請確保相關資料能清晰展示,並預先儲存在通訊設備中以便上載。



病人如未能在預定時間接受視像會診服務 (即曾經嘗試與病人聯繫三次均無法成功),恕未能安排改期或退款。



養和將把視像會診過程收錄,作為病人的醫療紀錄。但病人在未取得養和及/或主診醫生的同意下,則不可把視像會診的過程進行存檔或錄影。



醫生會因應病人情況而簽發病假信及其他醫生證明書。



在視像會診期間,醫生主要透過視訊所得的資訊和醫療狀況而進行醫學診斷,由於無法為病人進行身體檢查,因此有可能出現未能作出明確診斷的情況。在這種情況下,醫生可能建議病人親身接受面診跟進。請留意該次視像會診服務的費用將不獲退款,而親身面診時亦有可能須支付額外費用。



藥物安排


如須領取處方藥物,您可以選擇親身取藥或使用「藥物送遞服務」(每次港幣 $200)。「藥物送遞服務」只適用於由養和藥劑部安排的醫生處方藥物。「藥物送遞服務」不可運送緊急或危險類藥物,而個別藥物包括但不限於荷爾蒙治療藥、化療藥物、標靶治療藥等,由於需病人親身簽署同意書,亦不適用於送遞服務。



您可以授權第三方代取藥物,而受權人士到指定中心取藥時,必須出示病人的身份證明文件正本或副本。



送遞服務暫時不適用於以下地區:
新界區:新娘潭、輞井圍、稔灣、上白泥/下白泥、南生圍、龍鼓灘、麥理浩夫人度假村、黃石碼頭、萬宜水庫、布袋澳、大坳門、榕樹澳、大網仔、北潭涌閘口、金山、井頭、馬鞍山村、沙頭角、打石湖、鹿頸、烏蛟騰、上水華山、打鼓嶺、沙嶺。

離島區:昂坪、貝澳、大澳、塘福、梅窩、東涌道、大浪灣村、博覽館、馬灣、迪士尼樂園、機場人工島、愉景灣、小蠔灣、長洲及所有離島。

其他:邊境禁區、羅湖、落馬洲、文錦渡。




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